سياسة استرداد الأموال

في زين دايموند (Zen Diamond)، نحرص على رضاكم التام عن مشترياتكم. أُعدت هذه السياسة وفقاً للقانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة ولائحته التنفيذية (قرار مجلس الوزراء رقم (66) لسنة 2023).

حقك في الإرجاع

يحق لك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه، لأي سبب ودون الحاجة إلى إبداء مبررات، وفقاً لأنظمة حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:

• غير ملبوس وغير مستعمل، وبنفس الحالة التي استلمته بها
• في عبوته الأصلية مع بقاء جميع البطاقات (التاجات) مثبتة عليه
• مرفقاً بشهادة الألماس/الأحجار الكريمة الأصلية (إن وجدت) مع بقاء ختم أو بطاقة الأمان سليمة دون عبث
• مرفقاً بالإيصال أو ما يثبت الشراء

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@zendiamond.com. بعد تأكيد طلب الإرجاع، سنرسل إليك التعليمات الخاصة بكيفية إرسال الطرد والعنوان المخصص لذلك. تُرسل المرتجعات إلى العنوان التالي:

برج إيه جي سيلفر، أبراج بحيرات جميرا – مكتب رقم 36D، دبي، الإمارات العربية المتحدة

لن تُقبل المنتجات المرسلة إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق. وبالنسبة للمنتجات ذات القيمة العالية، نوصي باستخدام خدمة شحن مؤمَّنة وقابلة للتتبع؛ وسنزودك بالإرشادات اللازمة عند تأكيد طلب الإرجاع.

إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل شحنه واسترداد المبلغ كاملاً. يرجى التواصل معنا عبر info@zendiamond.com في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم الطلب.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

تماشياً مع أنظمة حماية المستهلك في دولة الإمارات، لا يسري حق الإرجاع خلال 14 يوماً على المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، بما في ذلك:

• المجوهرات المنقوشة (المحفورة بالحفر/النقش)
• الخواتم المعدَّل مقاسها بناءً على طلبك
• القطع المصنوعة حسب الطلب أو المصممة خصيصاً

كما أن بطاقات الهدايا غير قابلة للإرجاع. إذا كانت لديك أي استفسارات حول مدى قابلية منتج معين للإرجاع، يرجى التواصل معنا قبل إتمام الطلب.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا على الفور إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو إذا استلمت منتجاً مختلفاً عما طلبته.

إذا كان المنتج الذي استلمته معيباً أو غير مطابق لوصفه أو صوره على موقعنا الإلكتروني، فيحق لك إرجاعه على نفقتنا للحصول على الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ كاملاً، وفقاً لقانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة. وهذه الحقوق مستقلة عن حق الإرجاع خلال 14 يوماً المذكور أعلاه وتُضاف إليه.

جميع مجوهراتنا مشمولة بالضمان المقرر بموجب قانون دولة الإمارات ضد عيوب التصنيع. ويمكن تقديم مطالبات الضمان في أي وقت خلال فترة الضمان السارية عبر التواصل معنا مع تقديم ما يثبت الشراء.

الاستبدال

إذا رغبت في الحصول على منتج أو مقاس أو تصميم مختلف، فإن أسرع طريقة هي تقديم طلب إرجاع للمنتج الحالي ثم إجراء طلب شراء جديد بعد تأكيد الإرجاع. وفيما يخص تعديل مقاس الخواتم، يرجى العلم بأن الخواتم التي عُدِّل مقاسها بناءً على طلبك لا يمكن إرجاعها لاحقاً بموجب حق الإرجاع خلال 14 يوماً.

استرداد الأموال

سنقوم بإشعارك فور استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه. وفي حال الموافقة على الإرجاع، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع، وفقاً لما تقتضيه الأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات. يرجى العلم بأن البنك أو جهة إصدار البطاقة قد تستغرق وقتاً إضافياً لمعالجة المبلغ وإيداعه في حسابك.

إذا مضى أكثر من 14 يوماً على استلامنا للمرتجع الموافق عليه ولم تستلم المبلغ المسترد، يرجى التواصل معنا عبر info@zendiamond.com.

التواصل معنا

لأي استفسارات حول الإرجاع أو استرداد الأموال أو هذه السياسة:

زين دايموند – ميد ارت للمجوهرات (ش.ذ.م.م) برج إيه جي سيلفر، أبراج بحيرات جميرا – مكتب رقم 36D، دبي، الإمارات العربية المتحدة البريد الإلكتروني: info@zendiamond.com